购买力不强别想报名 特价旅行团嫌老弃幼

青尘

　　

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　　近一段时间国内部分旅行社对游客实行起了“限行条款”：拒不接待28周岁以下、65周岁以上的游客，以及记者、教师、旅游从业人员、外宾等。该条款主要“适用”于云南特价旅游团。消息传出后，随即引起游客的费解与不满。据业内人士称，85后熟悉网络，报团之前多会在网络了解市场行情，即便跟团到了购物点，多不会出手购物，导游拿不到提成，因此被特价团“拒之门外”。不少游客抱怨旅行社太过嫌老弃幼、嫌贫爱富。
　　伤游客心
　　12月4日，笔者以报名参加旅游特价团为由，联系了北京青年旅行社股份有限公司。“年龄多大?”还未等笔者详细了解情况，旅行社客服人员就对笔者发问。客服人员告诉笔者，特价团线路要求游客年龄在30到50周岁之间，若超出年龄限制，游客只能走“成团”，每人加收一部分费用。该费用按路线和时间而定，如元旦到云南的线路，“成团”需在特价团基础上加收600元左右。
　　旅行社在游客年龄上设坎儿，很多消费者都对此表示强烈不满，同时也有不少消费者站出来声张正义，揭露其他地区也存在同样的歧视。天津网友“流星无名”讲述了自己被“歧视”的遭遇：“为了圆老妈的云南梦，今天跑了3家天津最大的旅行社，国旅、青旅和康辉。奇怪了，无一例外地称，52岁的老人和24岁的年轻人参团需要额外增加至少600元的团费，原因是这两类人购物能力不足，还自称是行业规则，这合理吗?”
　　在采访中，大部分消费者对笔者表示，参团的年龄限制让他们很伤心。“85后不让报团，老年人也不让报团，那还剩下多少人可以参团?”有消费者提出质疑。还有消费者指出，旅行社如此“嫌老弃幼”，无非是希望通过团友的消费获取回扣，可拒绝消费能力低的消费者入团势必会损害旅行社的名誉，致使参团的消费者减少，结果肯定得不偿失。
　　涉嫌歧视
　　笔者了解到，由于当前旅行社竞争激烈，购物回扣成为了重要的利益推动点，旅行社设限参团年龄的问题一直存在。旅行社这种行为是否损害了市场交易的公平原则，又是否涉嫌违法?
　　北京市两高律师事务所律师董正伟表示，旅游市场竞争充分，如果某一项服务产品不具备市场支配地位，个别旅行社可以在这一项服务产品上对消费者设定一些消费条件。但如果整个行业普遍存在这种情况，导致消费者没有选择权，那整个旅行社行业就违反了公平交易的原则，涉嫌年龄歧视。“这等于是经营者以格式合同、通知或声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，违反《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，合同应当被认定为无效。”董正伟说。
　　董正伟还指出，对于不符合参团条件的消费者，旅行社一般只会口头拒绝，并不会在合同上明确标注年龄限制，这也给消费者维权增加了难度。
　　浙江大学旅游研究所副所长周永广表示，国家旅游局对零团费强迫购物下发过很多规章制度，也多次进行检查，还制定了很多所谓规范的标准文本。但是我国目前的旅游业机制不完善，尽管年龄、职业歧视在旅游条例中都是明令禁止的，但对此问题并没有明确的处罚标准，导致价格歧视的现象普遍存在。
　　勿贪便宜
　　对于参团旅游中存在的年龄、职业歧视，国家早有规定明令禁止，为何旅行社还会一而再再而三地铤而走险?中国社科院旅游研究中心研究员刘思敏告诉笔者，旅行社行业门槛低，竞争激烈是主要原因。
　　“旅行社零团费本身是一种商业模式，但是在低端市场被严重异化，导致一些不规范现象出现。旅行社抓住了很多人贪小便宜的心理，通过降低直观报名价格，把消费者忽悠上路，旅行社和导游就有机会在路上把消费者身上的钱忽悠出来。在这个过程中，旅行社是带有一定的赌博心态的，不是每个团都能挣钱。”刘思敏说。
　　刘思敏认为，消费者不能把日常生活中的购物经验放在旅游消费上。“日常生活中消费者可以选择价格较低的商家，但是旅游消费发生在服务过程，购买和消费是同时的，这与普通商品不一样，这种特殊性让旅游消费不能提前预测，很难进行比较。因此，消费者要有清醒意识，旅行团不是便宜就好”。
　　也有专家认为一些消费者本身就不应该参加旅行社，应该成为背包客，开启自己独特的旅行。四川大学旅游学院教授程励对笔者表示，85后早该鼓足勇气开始自己的旅游，采用最便宜的交通工具、最节俭的住宿方式，以最直接的方式去策划，寻求最壮丽的风景和人生体验。